UIデザイン＝WEBサイト・WEBシステムをユーザーが快適に使えること

WEBサイトやWEBシステムを設計する際に最も重要なことは、ユーザーが快適に使えることです。WEBサイトやWEBシステム上でユーザーが目的を達成できることこそが、UIデザインの意義といえます。

欲しい情報を検索したり、買い物をしたり、予約を取ったりと内容は様々ありますが、ユーザーがその目的をスムーズに達成できなければよいUIデザインとはいえません。どんなに価値のあるサービスだとしても、UIデザインが悪いとそのサービスまで行きつくことができないのです。
その結果、満足度が下がり、ユーザーが離れていってしまう原因となります。

また、ユーザーの満足度を考慮する際に欠かせないのが「UX」という概念です。
UXとは、「User Experience」の略で、ユーザーがサービスに触れることで得られるすべての体験・経験を指します。
「デザインがいい」「情報がわかりやすい」「操作しやすい」など、サービスに触れた感想はすべてUXになります。つまり、ユーザーの満足度を高めるためにはUXを改善する必要があり、そのための手段がUIといえます。

では、UIデザインを設計するにあたり、どういったことを意識すればよいのでしょうか。

適正なUIデザインとは

WEBユーザビリティの権威、Steve・Krugは、「優れたUIデザインとはユーザーに考えさせないことである」と提言しています。
これは、誰もが直感的に情報を理解し、次に起こすアクションをスムーズに実行できるデザインのことをいいます。

気になった言葉があったときにクリックできるのか、この言葉の意味はなんだろうか、どこのページを開けばいいのかなど、必要な情報にすぐにたどり着けることが優れたUIデザインといえます。
UIデザインを考えるときには、こういったユーザーが抱く疑問を検証して取り除いていくことによってUXを改善し、満足度の高い顧客体験の提供につながります。

ターゲットユーザーを明確にする

どういったユーザーがなにを目的にWEBサイト・WEBシステムを訪れるのか、分析をします。また、ターゲットとしたユーザーをどのように誘導して目標につなげるのかも明確にする必要があります。

ターゲットユーザーを明確にしなければ、どのようにUIを改善すればよいか見えてきません。UIデザインでなにから手をつけていいか迷ったときには、まずは自社のサービスがどういったユーザーに向けているのか、どのような目標につなげるのか、今一度整理してみることをおすすめします。

ユーザーが目的を達成するまでの障壁を分析する

次に着目すべき点は、ユーザーが目的を達成するまでの障壁です。WEBサイト・WEBシステムに訪れたユーザーの目的を達成するまでに、疑問に感じること、つまずくポイントを分析します。

例えば、旅行の予約をしたいとき、他のプランとなにが違うのか、どのページから予約すればいいのかなどの疑問が発生すると、スムーズな予約ができず、ユーザーが途中で離脱してしまう可能性があります。
このような、ユーザーが目的を達成するまでに起こりえる「？」の部分を分析して改善することがUIデザイン設計のポイントになります。
加えて、より多くのユーザーが訪れるトップページのようなところから優先的に取り組むことも、効果的なサイト作りにおいて重要です。

ユーザーの動線を意識する

上記の内容の分析ができたら、ユーザーが目的を達成するための動線を設計します。ユーザーが目的を達成するのに、迷うことなく誘導できることがポイントです。
購入を意思決定するタイミングで購入画面へ誘導したり、目的までの動線を強調したりすることで、よりわかりやすく心地よく目的まで到達することができます。

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